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Hilfe / Support


Online-Shop FAQ

Welche Zahlungsarten akzeptiert der SKEEN Music Store?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Visa, MasterCard sowie PayPal und Vorkasse. Bei der Zahlungsart Vorkasse erhältst Du nach dem Kauf eine zusätzliche E-Mail mit einer entsprechenden Rechnung inklusive unserer Bankverbindung. Die bestellte Ware wird dann nach Erhalt des Gesamtbetrags versendet.

Ich habe meine Lieferung noch nicht erhalten, was kann ich tun?

Du erhältst bei Auslieferung eine separate E-Mail mit den Versanddetails. Dort inbegriffen ist eine Trackingnummer des jeweiligen Versandunternehmens. Diese Nummer kannst Du zur Rückverfolgung nutzen. Solltest Du dennoch Probleme mit der Versand - Nachverfolgung haben, setze Dich bitte mit unserem Online Sales Team (sales@skeen-music.de) in Verbindung. Bitte gib in der E-Mail auch Deine Auftragsnummer mit an. Diese findest Du in der Bestätigungsemail.

Was passiert nach meiner Bestellung?

Nach der Bestellung erhältst Du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Das Paket wird dann je nach Bestellaufgabe schnellstmöglich, in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit versendet. Bei Zahlung per Überweisung/Vorkasse wird das Paket jedoch erst nach Zahlungseingang versendet.

Was mache ich, wenn das gelieferte Produkt einen Defekt aufweist oder die Verpackung beschädigt ist?

Bei einem defekt gelieferten Produkt setze Dich umgehend mit unserem Online Sales Team (sales@skeen-music.de) in Verbindung. Solltest Du größere Schäden an der Verpackung vermerken, so verweigere bitte die Annahme bei dem zuständigen Versandunternehmen oder öffne die Packung in Anwesenheit des jeweiligen Boten und vergewissere Dich, dass das Produkt im einwandfreien optischen Zustand ist.

Kann ich vom Kauf zurücktreten?

Du kannst Deine Bestellung binnen 14-Tagen nach Erhalt der ersten Warenlieferung schriftlich oder per E-Mail widerrufen. Weitere Informationen entnimm bitte dem Widerrufsrecht auf unserer Homepage.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Werktage. Innerhalb der EU und der Schweiz beträgt die Lieferzeit der Waren ab Verfügbarkeit ca. 1-2 Wochen, bei Versand mit der Deutschen Post per „Warensendung“. Außerhalb der EU beträgt die Lieferzeit ca. 2-5 Wochen, bei Versand mit der Deutschen Post per „Warensendung“ mit Trackingnummer.

Wie sicher ist das Einkaufen im SKEEN Music Store?

Natürlich werden Deine Daten streng vertraulich behandelt und verschlüsselt. Angaben zu Deiner Bestellung, wie Namen, Adresse, Kreditkartendaten oder Deiner Bankverbindung können Drittpersonen nicht einsehen. Kreditkartenzahlungen werden zusätzlich durch das "3D-Secure-Verfahren" abgesichert, sind zusätzlich PCI DSS Compliant und durch ein Siegel zertifiziert.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Falls Du unmittelbar nach Deiner Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben sollten, so hast Du möglicherweise eine nicht korrekte E-Mail-Adresse eingegeben oder die E-Mail befindet sich in einem Deiner SPAM Ordner. In diesem Fall schaue bitte in Deinem SPAM oder Junk Ordner. Solltest Du auch dort keine Bestellbestätigung finden, wende Dich bitte an unser Online Sales Team (sales@skeen-music.de) um zu klären ob dennoch eine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Wie lange beträgt die Garantie der gekauften Produkte?

Die Garantie richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und beträgt 12 Monate. Sollte ein Produkt innerhalb von 12 Monaten einen Defekt aufweisen, setze Dich bitte mit unserem Product Support (support@skeen-music.de) in Verbindung.

Muss ich außerhalb der EU noch Gebühren, Steuern und Zoll zahlen?

Sobald Dein bestelltes Produkt in Dein Land (außerhalb der EU) eingeführt werden soll, werden je nach Einkaufswert ggf. Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben, auf die wir keinen Einfluss haben und die zu Deinen Lasten gehen. Falls Du nähere Informationen wünschst, setze Dich bitte mit Deinem örtlichen Zollamt in Verbindung, da die Zollbestimmungen von Land zu Land variieren. Als Importeur musst Du die jeweiligen Landesvorschriften einhalten. Zur Vereinfachung des Zollverfahrens behalten wir uns vor, dem Zoll dem Paket beiliegende Wertangaben zu machen. Gleichwohl ist der Zoll berechtigt, Pakete zur Vereinfachung zu öffnen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Fallen zusätzliche Gebühren bei Kreditkartenzahlung an?

In verschiedenen Ländern außerhalb Deutschlands, kann in Abhängigkeit des jeweiligen Kreditunternehmens, bei Zahlungen mit Kreditkarte ein gewisser prozentualer Anteil an Auslandsgebühren anfallen. Bitte wende Dich dazu bitte an Dein Kreditunternehmen für weitere Informationen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Du findest unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Informationsbereich unseres Online-Shops.